Vận chuyển & Trả hàng T & C's

Chúng tôi biết rằng bạn sẽ hài lòng với giao dịch mua hàng của mình từ ComWales. Tuy nhiên, có thể đôi khi bạn cần trả lại các mặt hàng cho chúng tôi @ Trả về phòng, Đơn vị 21, Trung tâm đổi mới, EBBW VALE NP23 8XA. 

ComWales standard Terms & Conditions Of Supply

 

This page (together with the documents referred to on it) tells you the terms and conditions on which we supply any of the products (Products) listed on our website ComWales.com (our site) to you. The images on the site are for illustration purposes only and the actual item may vary, please check the part and ean numbers are what you require before ordering. These terms and conditions only apply if you are buying as a consumer. Trade Customers are subject to our trade terms and conditions which can be accessed via ComWales Business Terms and Conditions

 

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện này trước khi đặt mua bất kỳ Sản phẩm nào từ trang web của chúng tôi. Bạn nên hiểu rằng bằng cách đặt hàng bất kỳ Sản phẩm nào của chúng tôi, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện này. Bạn nên in một bản sao của các điều khoản và điều kiện này để tham khảo trong tương lai.

 

Vui lòng đánh dấu vào ô được đánh dấu “Tôi đồng ý với Điều khoản và Điều kiện của ComWales” ở cuối quá trình đặt hàng nếu bạn chấp nhận chúng. Vui lòng hiểu rằng nếu bạn từ chối chấp nhận các điều khoản và điều kiện này, bạn sẽ không thể đặt mua bất kỳ Sản phẩm nào từ trang web của chúng tôi.

 

1. Thông tin về chúng tôi

 

ComWales là một trang web được điều hành bởi ComWales Limited (chúng tôi). Chúng tôi được đăng ký tại Anh và xứ Wales theo số công ty 8806753 và với văn phòng đã đăng ký tại Trung tâm thương mại Capital Tower, Tầng 3, Capital Tower, Greyfriars Road, Cardiff, CF10 3AG.

 

2. Dịch vụ sẵn có

 

Trang web của chúng tôi chỉ dành cho những người cư trú tại Vương quốc Anh (chỉ ở đại lục) và chúng tôi có quyền không chấp nhận đơn đặt hàng từ các cá nhân cư trú ở nơi khác.

 

3. Tình trạng của bạn

 

Bằng cách đặt hàng thông qua trang web của chúng tôi, bạn đảm bảo rằng:

 

3.1
bạn có khả năng hợp pháp để tham gia vào các hợp đồng ràng buộc;

 

3.2
bạn ít nhất 18 tuổi;

 

3.3
bạn là cư dân tại Vương quốc Anh (chỉ ở đại lục); và

 

3.4
bạn đang truy cập trang web của chúng tôi từ Vương quốc Anh (đại lục).

 

4. Hợp đồng được hình thành giữa bạn và chúng tôi như thế nào

 

4.1
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được e-mail từ chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được đơn đặt hàng của bạn. Xin lưu ý rằng điều này không có nghĩa là đơn đặt hàng của bạn đã được chấp nhận. Đơn đặt hàng của bạn cấu thành một đề nghị cho chúng tôi để mua Sản phẩm. Tất cả các đơn đặt hàng đều được chúng tôi chấp nhận và chúng tôi sẽ xác nhận sự chấp nhận đó cho bạn bằng cách gửi cho bạn e-mail xác nhận rằng chúng tôi đã chấp nhận đơn đặt hàng của bạn (Xác nhận chấp nhận) Hợp đồng giữa chúng tôi (Hợp đồng) sẽ chỉ được hình thành khi chúng tôi gửi cho bạn Xác nhận chấp nhận.

 

4.2
Hợp đồng sẽ chỉ liên quan đến những Sản phẩm mà chúng tôi đã xác nhận trong Xác nhận chấp nhận. Chúng tôi sẽ không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ Sản phẩm nào khác có thể là một phần trong đơn đặt hàng của bạn cho đến khi việc chấp nhận Sản phẩm đó được xác nhận trong Xác nhận chấp nhận riêng biệt.

 

4.3
Bất kỳ bản vẽ, hình ảnh, mô tả hoặc quảng cáo nào chúng tôi phát hành và bất kỳ hình ảnh, mô tả hoặc minh họa nào có trên trang web của chúng tôi đều được phát hành hoặc xuất bản để cung cấp cho bạn ý tưởng gần đúng về Sản phẩm mà họ mô tả. Chúng không tạo thành một phần của Hợp đồng giữa bạn và chúng tôi hoặc bất kỳ hợp đồng nào khác giữa bạn và sử dụng để bán Sản phẩm.

 

5. Quyền lợi người tiêu dùng

 

5.1
Nếu bạn ký hợp đồng với tư cách là người tiêu dùng, bạn có thể hủy Hợp đồng trực tuyến bất cứ lúc nào trong vòng mười bốn ngày, bắt đầu vào ngày sau khi bạn nhận được Sản phẩm. Trong trường hợp này, bạn sẽ nhận được khoản hoàn trả đầy đủ của giá đã trả cho Sản phẩm theo chính sách hoàn tiền của chúng tôi (được nêu trong khoản 9 dưới đây). Khách hàng bán lẻ không thể hủy bỏ việc bán hàng sau khi hàng hóa được thanh toán và rời khỏi cửa hàng. Quyền theo luật định của bạn áp dụng ở Anh và xứ Wales.

 

5.2
To cancel a contract, you must inform us in writing. You must also return the Product(s) to us immediately and they must be received within 14 days of that cancelation to the returns address above, in the same condition in which you received them, and at your own cost and risk. You have a legal obligation to take reasonable care of the Products while they are in your possession. If you fail to comply with this obligation, we may have a right of action against you for compensation in either lowering your refund or refusing your cancellation.

 

5.3
Bạn sẽ không có quyền hủy Hợp đồng cung cấp bất kỳ Sản phẩm nào sau đây:

 

5.3.1
Âm nhạc, phần mềm máy tính, các mặt hàng sản xuất thực phẩm, hoa tai hoặc các mặt hàng chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp như dao cạo râu hoặc các mặt hàng không thể bán lại một cách hợp vệ sinh đã được sử dụng và các mặt hàng bán lẻ đã được sử dụng; và

 

5.3.2
hàng tiêu dùng trừ trường hợp phát hiện ra lỗi mà không thể xác định được mà không tiết lộ Sản phẩm.

 

5.4
Chi tiết về quyền theo luật định này và giải thích về cách thực hiện nó, được cung cấp trong Xác nhận chấp nhận. Quy định này không ảnh hưởng đến quyền theo luật định của bạn.

 

5.5
Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về các quyền hợp pháp của mình, vui lòng liên hệ với Phòng Tiêu chuẩn Giao dịch tại địa phương hoặc Văn phòng Tư vấn Công dân.

 

6. Sẵn có và giao hàng

 

6.1
Đơn hàng của bạn sẽ được thực hiện trước ngày giao hàng được quy định trong Xác nhận chấp nhận hoặc, nếu không có ngày giao hàng nào được chỉ định, thì trung bình của chúng tôi là 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Xác nhận chấp nhận đơn hàng, trừ khi có trường hợp đặc biệt. Đại lý vận chuyển của chúng tôi là Royal Mail, UKMail, DPD và TNT, chi tiết theo dõi sẽ được cung cấp khi chúng được nhận từ kho. UKMail và DPD có thể được theo dõi trên trang web của họ, số lượng 5 chữ số được theo dõi bởi trang web TNT. Bất kỳ phương pháp nào khác ngoài Royal Mail đều được coi là hợp đồng vận chuyển và không được hoàn trả trừ khi xảy ra thiệt hại hoặc mất mát.

 

6.2
Delivery dates (if any) given by the Company are given in good faith to indicate estimated delivery times but will not amount to any contractual obligation to deliver at the times stated. The Company will not be liable for any loss including (but not limited to) loss of profit, costs, damages, charges or expenses caused directly or indirectly by any delay in the delivery of the Goods (even if caused by the Company’s negligence) nor unless any delay exceeds 180 days will such delay entitle the Buyer to terminate or rescind the contract. Delivery will be made to the address specified in your order. Should you wish refuse or change the delivery address after your order has been dispatched from us, a charge of £10 will be made by the shipping agent (a redirection approval is subject to your order and account status). The contract for shipping charge will still apply except for any royal mail postal charges.

 

6.3
Các đơn đặt hàng được đặt trước thời gian giới hạn quy định sẽ được xử lý trong cùng ngày và sẽ được giao theo yêu cầu giao hàng của bạn, cung cấp kiểm tra bảo mật hơn nữa là không bắt buộc và tất cả các Sản phẩm đều có sẵn.

 

6.4
Sẽ không có giao hàng hoặc loại bỏ hàng hóa từ cửa hàng hoặc kho cho đến khi nhận được tiền rõ ràng. Nếu Người mua không nhận được bất kỳ Hàng hóa nào khi họ sẵn sàng giao hàng, hoặc không cung cấp bất kỳ hướng dẫn hoặc ủy quyền nào cần thiết để cho phép Hàng hóa được giao đúng thời gian, Hàng hóa sẽ được coi là đã được giao và (không ảnh hưởng đến các quyền khác của nó) Công ty có thể: - 

lưu trữ Hàng hóa cho đến khi giao hàng hoặc bán thực tế và tính phí cho Người mua đối với tất cả các chi phí và chi phí liên quan (bao gồm, nhưng không giới hạn, lưu trữ và bảo hiểm); và / hoặc - sau thông báo bằng văn bản cho Người mua, bán bất kỳ Hàng hóa nào với giá tốt nhất có thể đạt được một cách hợp lý trong các trường hợp và tính phí cho Người mua cho bất kỳ sự thiếu hụt nào dưới mức giá đã thỏa thuận với Người mua.

 

6.5

Please note that if an item is being collected or delivered by our carrier service and the collection or delivery is missed or fails there will be a £10 failed charge taken from your refund.

6.6 

Phí giao hàng không thành công. Nếu việc giao hàng của bạn không thành công do không có ai ở chỗ nghỉ vào ngày chúng tôi đã thông báo, nếu việc giao hàng bị từ chối hoặc nếu bạn hủy đơn đặt hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển đi, bạn sẽ bị trừ một khoản phí giao hàng không thành công. Khoản phí này có thể lên đến £ 100.00.

6.7
Phí tái giao hàng Pallet. Nếu chúng tôi cố gắng giao hàng của bạn vào ngày giao hàng được chỉ định trước và không có ai ở nhà, bạn sẽ phải trả phí giao hàng lại. Khoản phí này có thể lên đến £ 100.00. Chúng tôi sẽ chỉ giao hàng lại sau khi bạn xác nhận rằng bạn hài lòng với khoản phí.

 

7. Rủi ro và tiêu đề

 

7.1
Sản phẩm sẽ gặp rủi ro kể từ thời điểm giao hàng hoặc loại bỏ khỏi cửa hàng của chúng tôi.

 

7.2
Quyền sở hữu / tiêu đề của Sản phẩm sẽ chỉ được chuyển cho bạn khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán đầy đủ của tất cả các khoản tiền đến hạn và ít nhất 180 ngày đã trôi qua đối với các khoản thanh toán bằng thẻ hoặc paypal đối với Sản phẩm, bao gồm giao hàng và mọi khoản phí chưa thanh toán khác.

 

8. Giá cả và thanh toán

 

8.1
Thỉnh thoảng, giá của bất kỳ Sản phẩm nào sẽ được trích dẫn trên trang web của chúng tôi, trừ trường hợp có lỗi rõ ràng.

 

8.2
Các giá này đã bao gồm VAT nhưng không bao gồm chi phí giao hàng, sẽ được thêm vào tổng số tiền theo quy định trong Thông tin giao hàng của chúng tôi

 

8.3
Giá có thể thay đổi bất cứ lúc nào, nhưng các thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến các đơn đặt hàng mà chúng tôi đã gửi cho bạn Xác nhận chấp nhận.

 

8.4
Trang web của chúng tôi chứa một số lượng lớn Sản phẩm và luôn có thể xảy ra rằng, mặc dù chúng tôi đã cố gắng hết sức, một số Sản phẩm được liệt kê trên trang web của chúng tôi có thể được định giá không chính xác. Thông thường, chúng tôi sẽ xác minh giá như một phần của thủ tục gửi hàng của chúng tôi, do đó, nếu giá chính xác của Sản phẩm thấp hơn giá đã nêu của chúng tôi, chúng tôi sẽ tính số tiền thấp hơn khi gửi Sản phẩm cho bạn. Nếu giá chính xác của Sản phẩm cao hơn giá được nêu trên trang web của chúng tôi, theo quyết định của chúng tôi, thông thường, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để được hướng dẫn trước khi gửi Sản phẩm hoặc từ chối đơn đặt hàng của bạn và thông báo cho bạn về việc từ chối đó.

 

8.5
Chúng tôi không có nghĩa vụ cung cấp Sản phẩm cho bạn với giá không chính xác (thấp hơn), ngay cả sau khi chúng tôi đã gửi cho bạn Xác nhận chấp nhận, nếu lỗi giá là rõ ràng và không thể nhầm lẫn và có thể được bạn nhận ra là giá sai .

 

8.6
Thanh toán cho tất cả Sản phẩm phải bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Solo. Chúng tôi sẽ không gửi bất kỳ Sản phẩm nào cho đến khi chúng tôi nhận được tiền rõ ràng. Sẽ không có khoản thanh toán nào được coi là đã được nhận cho đến khi chúng tôi nhận được tiền đã xóa. Xin lưu ý rằng nếu bạn đang sử dụng PayPal hoặc thẻ làm phương thức thanh toán của mình, chúng tôi có quyền không giao hàng đến các địa chỉ chưa được xác nhận / không có thanh toán. Tranh chấp thanh toán hoặc khoản bồi hoàn phát sinh vi phạm thỏa thuận này sẽ phải chịu một khoản phí £ 20 / € 22 và mọi khoản phí liên quan, phí pháp lý và thu hồi đối với số tiền chưa thanh toán.

 

8.7
Chi tiết thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ của bạn sẽ được chúng tôi mã hóa để giảm thiểu khả năng bị truy cập trái phép hoặc tiết lộ. Quyền hạn thanh toán phải được đưa ra tại thời điểm đặt hàng. Nếu có vấn đề trong việc thanh toán cho toàn bộ hoặc một phần đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc e-mail. Chúng tôi sẽ tính phí quản lý £ 5 cho bạn mỗi khi ngân hàng của bạn không thể xử lý thanh toán của bạn.

 

9. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi

 

9.1
Khi bạn trả lại Sản phẩm cho chúng tôi:

 

9.1.1
Nếu vì bạn đã hủy Hợp đồng giữa chúng tôi trong thời hạn mười bốn ngày làm mát (xem điều 5.1 ở trên), chúng tôi sẽ xử lý khoản hoàn trả cho bạn càng sớm càng tốt và trong mọi trường hợp, trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn có thông báo hủy bỏ của bạn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hoàn trả đầy đủ giá của Sản phẩm, bao gồm cả chi phí gửi hàng cho bạn nếu được đăng. Tuy nhiên, bạn sẽ chịu trách nhiệm về chi phí trả lại hàng cho chúng tôi. Chúng tôi khuyên rằng tất cả các mặt hàng được trả lại thông qua một phương thức giao hàng được ghi lại, vì chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào trong khi vận chuyển;

 

9.1.2
vì bất kỳ lý do nào khác (ví dụ: vì bạn đã thông báo cho chúng tôi theo điều khoản 21 rằng bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào trong các điều khoản và điều kiện này hoặc trong bất kỳ chính sách nào của chúng tôi hoặc vì bạn cho rằng Sản phẩm bị lỗi), chúng tôi sẽ kiểm tra Sản phẩm trả lại và nếu bạn có quyền, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về ý định của chúng tôi để sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả qua e-mail trong một khoảng thời gian hợp lý. Chúng tôi thường sẽ xử lý sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền của bạn càng sớm càng tốt và trong mọi trường hợp, trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được Sản phẩm bị lỗi. Nếu bạn chọn hoàn tiền cho Sản phẩm do bạn trả lại do lỗi, nó sẽ được hoàn lại theo chính sách hoàn tiền của chúng tôi, bao gồm hoàn lại một phần phí giao hàng liên quan đến Sản phẩm bị lỗi đó để gửi hàng cho bạn và chi phí phát sinh bằng cách trả lại sản phẩm bị lỗi cho chúng tôi. Nếu bạn có quyền sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ không tính phí cho bạn khi giao lại Sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế.

 

9.1.3
Nếu bạn chọn trả lại Sản phẩm bị lỗi cho chúng tôi bằng phương thức giao hàng của riêng bạn, chúng tôi sẽ hoàn lại tới £ 4.00 chi phí mà bạn phải chịu. Khoản tiền này sẽ chỉ được hoàn lại khi nhận được bằng chứng về chi phí vận chuyển.

 

9.2
Bất kỳ Đơn đặt hàng nào trên 6 tháng tuổi và Sản phẩm đã được xác nhận là bị lỗi và hoàn tiền đến hạn, khoản hoàn trả sẽ được tính dựa trên tuổi của Đơn hàng và bạn sẽ được hoàn lại một khoản tương ứng với giá mua ban đầu của Sản phẩm. Điều này không bao gồm chi phí vận chuyển của Đơn hàng ban đầu sẽ không được hoàn trả.

 

9.3
Hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào bạn nhận được sẽ được thực hiện bằng chính thẻ mà bạn sử dụng ban đầu để thanh toán cho giao dịch mua hàng của mình và được trả lại vào cùng một tài khoản.

 

9.4
Để trả lại Sản phẩm vì bất kỳ lý do nào khác, hãy xem Chính sách hoàn trả của chúng tôi

 

10. Trách nhiệm của chúng tôi

 

10.1
Chúng tôi đảm bảo với bạn rằng bất kỳ Sản phẩm nào được mua từ chúng tôi thông qua trang web của chúng tôi đều có chất lượng thỏa đáng và phù hợp với tất cả các mục đích mà các sản phẩm đó thường được cung cấp. Bảo hành này không áp dụng cho bất kỳ lỗi nào trong Sản phẩm phát sinh do hao mòn công bằng, hư hỏng có chủ ý, tai nạn, sơ suất của bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào, nếu bạn sử dụng Sản phẩm theo cách chúng tôi không khuyến nghị, bạn không tuân theo hướng dẫn hoặc bất kỳ thay đổi hoặc sửa chữa nào bạn thực hiện mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của chúng tôi.

 

10.2
Bạn chấp nhận rằng bất kỳ Sản phẩm nào được mua được liệt kê là sản phẩm loại A, loại B, sản phẩm trưng bày cũ hoặc cổ phiếu đã sử dụng (có nghĩa là chúng có thể bị lỗi mỹ phẩm nhẹ, là một sản phẩm tân trang tại nhà máy hoặc có thể đã được gửi đi và gửi lại dưới dạng không mong muốn mục) có bảo hành 90 ngày đối với loại A và màn hình cũ và 30 ngày đối với loại B. Trường hợp sản phẩm là loại A, loại B, màn hình cũ hoặc cổ phiếu đã sử dụng, nó sẽ được ghi chú trong Mô tả sản phẩm trên trang web.

 

10.3
Trách nhiệm của chúng tôi đối với những tổn thất mà bạn phải chịu do việc chúng tôi vi phạm thỏa thuận này bị giới hạn nghiêm ngặt đối với giá mua Sản phẩm bạn đã mua.

 

10.4
Điều này không bao gồm hoặc giới hạn trong bất kỳ cách nào trách nhiệm pháp lý của chúng tôi:

 

10.4.1
cho cái chết hoặc thương tích cá nhân do sơ suất của chúng tôi;

 

10.4.2
theo mục 2 (3) của Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng 1987;

 

10.4.3
cho gian lận hoặc xuyên tạc gian lận;

 

10.4.4
đối với bất kỳ hành vi cố ý vi phạm các Điều khoản này của chúng tôi sẽ cho phép bạn chấm dứt hợp đồng giữa chúng tôi; hoặc là

 

10.4.5
đối với bất kỳ vấn đề nào sẽ là bất hợp pháp đối với chúng tôi để loại trừ hoặc cố gắng loại trừ trách nhiệm pháp lý của chúng tôi.

 

10.5
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp hoặc hậu quả nào xảy ra do tác dụng phụ của tổn thất hoặc thiệt hại chính và ngay cả khi những tổn thất đó do chúng tôi cố tình vi phạm Hợp đồng này sẽ cho phép bạn chấm dứt Hợp đồng giữa chúng tôi, kể cả không giới hạn:

 

10.5.1
mất thu nhập hoặc thu nhập;

 

10.5.2
tổn thất kinh doanh;

 

10.5.3
mất lợi nhuận hoặc hợp đồng;

 

10.5.4
tổn thất tiết kiệm dự kiến;

 

10.5.5
mất dữ liệu;

 

10.5.6
mất dữ liệu, hoặc

 

10.5.7
lãng phí thời gian quản lý hoặc thời gian văn phòng phát sinh và cho dù gây ra bởi tra tấn (bao gồm cả sơ suất), vi phạm hợp đồng hoặc bằng cách khác, ngay cả khi có thể thấy trước, với điều kiện khoản 10.5 này sẽ không ngăn chặn các khiếu nại về việc mất hoặc hư hỏng tài sản hữu hình của bạn nằm trong các điều khoản của khoản 10.1 hoặc khoản 10.2 hoặc bất kỳ khiếu nại nào khác về tổn thất tài chính trực tiếp không được loại trừ bởi bất kỳ điều khoản nào từ 10.5.1 đến 10.5.6 bao gồm điều khoản 10.5 này.

 

KHAI THÁC. Bảo vệ dữ liệu

 

11.1
Trừ khi được quy định rõ ràng trong các điều khoản và điều kiện này, tất cả việc sử dụng thông tin cá nhân của bạn sẽ được thực hiện theo chính sách bảo mật của chúng tôi https://comwales.co.uk/privacy-and-cookies/ GDPR hoặc luật khác cũng vẫn được áp dụng. Dữ liệu của bạn sẽ được lưu giữ và sử dụng cho các mục đích pháp lý và tài chính trong tối đa 7 năm sau đó được xử lý một cách bí mật.

 

11.2
Để bảo mật cho bạn, khi đặt hàng từ chúng tôi, chúng tôi chỉ sử dụng công nghệ Secure Socket Layer 3 (SSL3), để đảm bảo bạn không thể vô tình đặt hàng thông qua kết nối không bảo mật.

 

11.3
Bằng cách đăng ký bất kỳ chi tiết cá nhân nào của bạn với chúng tôi, bạn đồng ý cho phép chúng tôi liên hệ với bạn về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của chúng tôi. Chúng tôi có thể chuyển thông tin của bạn cho bên thứ ba trừ khi bạn có chỉ định khác.

 

12. Bảo vệ an ninh của bạn

 

12.1
Để đảm bảo rằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ tính phí của bạn không được sử dụng mà không có sự đồng ý của bạn, chúng tôi sẽ xác thực tên, địa chỉ và thông tin cá nhân khác do bạn cung cấp trong quá trình đặt hàng đối với cơ sở dữ liệu của bên thứ ba thích hợp.

 

12.2
Bằng cách chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện này, bạn đồng ý với các séc như vậy được thực hiện. Khi thực hiện các kiểm tra này, thông tin cá nhân do bạn cung cấp có thể được tiết lộ cho Cơ quan tham chiếu tín dụng đã đăng ký có thể lưu giữ hồ sơ về thông tin đó. Bạn có thể yên tâm rằng việc này chỉ được thực hiện để xác nhận danh tính của bạn, rằng kiểm tra tín dụng không được thực hiện và xếp hạng tín dụng của bạn sẽ không bị ảnh hưởng. Tất cả thông tin do bạn cung cấp sẽ được xử lý an toàn và nghiêm ngặt theo Đạo luật bảo vệ dữ liệu năm 1998 và GDPR.

 

12.3
Trong quá trình kiểm tra bảo mật, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc tài liệu để giúp hỗ trợ dữ liệu bạn đã cung cấp.

 

13. Thuế nhập khẩu

Hải quan, nhiệm vụ và thuế
Customs forms for non-EU shipments show the value of items included in the delivery by product type. We reserve the right to provide such information to customs in order to simplify the process for our customers or due to legal obligations. Customs can open and control packages, we have no influence over that.

If the order is a gift, the package will be marked "Gift". The prices of the articles are nevertheless shown in the customs form. We are currently unable to describe the content in any other way.

The recipient of an international shipment may be subject to import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country. As a rule, additional charges for customs clearance must be borne by the recipient. For goods sold and shipped to Switzerland and Liechtenstein by Comwales itself as well as items that you buy from merchants using Fulfillment by  ("ABC"), we may calculate and charge the Customs, Duties and Taxes during the order process, and relieve you from the customs formalities.

 

13.1
Nếu bạn đặt mua Sản phẩm từ trang web của chúng tôi để giao hàng bên ngoài Vương quốc Anh, họ có thể phải chịu thuế xuất / nhập khẩu và các loại thuế được đánh thuế khi giao hàng đến đích được chỉ định. Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán bất kỳ thuế nhập khẩu và thuế như vậy. Xin lưu ý rằng chúng tôi không kiểm soát các khoản phí này và không thể dự đoán số tiền của họ. Vui lòng liên hệ với cơ quan hải quan địa phương của bạn để biết thêm thông tin trước khi đặt hàng.

 

13.2
You must comply with all applicable laws, taxes, duty and regulations of the country for which the Products are destined. We will not be liable for any breach by you of any such laws.

 

14. Giao tiếp bằng văn bản

 

Luật áp dụng yêu cầu một số thông tin hoặc thông tin liên lạc mà chúng tôi gửi cho bạn phải được viết thành văn bản. Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn chấp nhận rằng giao tiếp với chúng tôi sẽ chủ yếu là điện tử. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn bằng e-mail hoặc cung cấp cho bạn thông tin bằng cách đăng thông báo trên trang web của chúng tôi. Đối với các mục đích hợp đồng, bạn đồng ý với phương tiện liên lạc điện tử này và bạn thừa nhận rằng tất cả các hợp đồng, thông báo, thông tin và thông tin liên lạc khác mà chúng tôi cung cấp cho bạn tuân thủ điện tử với bất kỳ yêu cầu pháp lý nào mà các thông tin liên lạc đó phải được viết thành văn bản. Tình trạng này không ảnh hưởng đến quyền lợi theo luật định.

 

KHAI THÁC. Thông báo

 

All notices given by you to us must be given to ComWales, Unit 21, The innovation Centre, Festival Dr. EBBW VALE NP23 8XA or your order account messaging. We may give notice to you at either the e-mail or postal address you provide to us when placing an order, or in any of the ways specified in clause 13 above. Notice will be deemed received and properly served immediately when posted on our website, 24 hours after an e-mail is sent, or three days after the date of posting of any letter. In proving the service of any notice, it will be sufficient to prove, in the case of a letter, that such letter was properly addressed, stamped and placed in the post and, in the case of an e-mail, that such e-mail was sent to the specified e-mail address of the addressee.

 

16. Chuyển giao quyền và nghĩa vụ

 

16.1
Hợp đồng giữa bạn và chúng tôi ràng buộc bạn và chúng tôi và những người kế thừa và chuyển nhượng tương ứng của chúng tôi.

 

16.2
Bạn không được chuyển nhượng, chuyển nhượng, tính phí hoặc thanh lý Hợp đồng, hoặc bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của bạn phát sinh theo Hợp đồng mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.

 

16.3
Chúng tôi có thể chuyển nhượng, chuyển nhượng, tính phí, hợp đồng phụ hoặc xử lý Hợp đồng hoặc bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của chúng tôi phát sinh theo bất kỳ lúc nào trong thời hạn của Hợp đồng.

 

17. Sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi

 

17.1
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự thất bại nào trong việc thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào của chúng tôi theo Hợp đồng do các sự kiện nằm ngoài sự kiểm soát hợp lý của chúng tôi (Sự kiện bất khả kháng).

 

17.2
Sự kiện bất khả kháng bao gồm mọi hành động, sự kiện, không xảy ra, thiếu sót hoặc tai nạn ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi và bao gồm cụ thể (không giới hạn) như sau:

 

17.2.1
đình công, khóa hoặc hành động công nghiệp khác;

 

17.2.2
hỗn loạn dân sự, bạo loạn, xâm lược, tấn công khủng bố hoặc đe dọa tấn công khủng bố, chiến tranh (dù có tuyên bố hay không) hoặc đe dọa hoặc chuẩn bị cho chiến tranh;

 

17.2.3
cháy, nổ, bão, lũ lụt, động đất, sụt lún, dịch bệnh, đại dịch hoặc thiên tai khác;

 

17.2.4
không thể sử dụng đường sắt, vận chuyển, máy bay, vận tải xe máy hoặc phương tiện giao thông công cộng hoặc tư nhân khác;

 

17.2.5
không thể sử dụng mạng viễn thông công cộng hoặc tư nhân;

 

17.2.6
các hành vi, nghị định, luật pháp, quy định hoặc hạn chế của bất kỳ chính phủ nào.

 

17.3
Hoạt động của chúng tôi theo bất kỳ Hợp đồng nào được coi là bị đình chỉ trong khoảng thời gian Sự kiện bất khả kháng vẫn tiếp diễn và chúng tôi sẽ gia hạn thời gian thực hiện trong khoảng thời gian đó. Chúng tôi sẽ sử dụng các nỗ lực hợp lý của mình để đưa Sự kiện bất khả kháng đến gần hoặc tìm giải pháp theo đó nghĩa vụ của chúng tôi theo Hợp đồng có thể được thực hiện bất chấp Sự kiện bất khả kháng.

 

18. Miễn

 

18.1
Nếu chúng tôi thất bại, bất cứ lúc nào trong thời hạn Hợp đồng, khăng khăng đòi thực hiện nghiêm túc bất kỳ nghĩa vụ nào của bạn theo Hợp đồng hoặc bất kỳ điều khoản và điều kiện nào, hoặc nếu chúng tôi không thực hiện bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào mà chúng tôi được hưởng theo Hợp đồng, điều này sẽ không cấu thành từ bỏ các quyền hoặc biện pháp khắc phục đó và sẽ không giúp bạn không tuân thủ các nghĩa vụ đó.

 

18.2
Việc từ bỏ bởi chúng tôi về bất kỳ sự mặc định nào sẽ không cấu thành sự từ bỏ bất kỳ sự mặc định tiếp theo nào.

 

18.3
Việc từ bỏ của chúng tôi về bất kỳ điều khoản và điều kiện nào sẽ không có hiệu lực trừ khi được tuyên bố rõ ràng là từ bỏ và được thông báo cho bạn bằng văn bản theo quy định tại khoản 14 ở trên.

 

19. Tính hiệu lực

 

Nếu bất kỳ điều khoản và Điều kiện nào hoặc bất kỳ điều khoản nào trong Hợp đồng được xác định bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào là không hợp lệ, không hợp pháp hoặc không thể thực thi trong bất kỳ mức độ nào, thì điều khoản, điều kiện hoặc điều khoản đó sẽ bị cắt đứt từ các điều khoản, điều kiện và điều khoản còn lại sẽ tiếp tục có hiệu lực đến mức tối đa được pháp luật cho phép.

 

20. Toàn bộ thỏa thuận

 

Chúng tôi dự định dựa vào các điều khoản và điều kiện này và bất kỳ tài liệu nào được đề cập rõ ràng trong đó liên quan đến vấn đề của bất kỳ Hợp đồng nào. Mặc dù chúng tôi chấp nhận trách nhiệm đối với các tuyên bố và đại diện được thực hiện bởi các đại lý được ủy quyền hợp lệ của chúng tôi, vui lòng đảm bảo rằng bạn yêu cầu bất kỳ biến thể nào từ các điều khoản và điều kiện này được xác nhận bằng văn bản.

 

21. Quyền của chúng tôi để thay đổi các điều khoản và điều kiện này

 

21.1
Chúng tôi có quyền sửa đổi và bổ sung các điều khoản và điều kiện này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong điều kiện thị trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi, những thay đổi về công nghệ, những thay đổi trong phương thức thanh toán, những thay đổi trong luật liên quan và các yêu cầu quy định và những thay đổi về khả năng của hệ thống của chúng tôi.

 

21.2
Bạn sẽ phải tuân theo các chính sách và điều khoản và điều kiện có hiệu lực tại thời điểm bạn đặt hàng sản phẩm từ chúng tôi, trừ khi có bất kỳ thay đổi nào đối với các chính sách đó hoặc các điều khoản và điều kiện này được yêu cầu bởi luật pháp hoặc cơ quan chính phủ (trong trường hợp đó sẽ áp dụng cho các đơn đặt hàng trước đây của bạn) hoặc nếu chúng tôi thông báo cho bạn về việc thay đổi các chính sách đó hoặc các điều khoản và điều kiện này trước khi chúng tôi gửi cho bạn Xác nhận chấp nhận (trong trường hợp đó chúng tôi có quyền cho rằng bạn đã chấp nhận thay đổi đối với các điều khoản và điều kiện, trừ khi bạn thông báo cho chúng tôi ngược lại trong vòng bảy ngày làm việc kể từ khi bạn nhận được Sản phẩm).

 

22. Luật pháp và quyền tài phán

 

Hợp đồng mua Sản phẩm thông qua trang web của chúng tôi và mọi tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến chúng hoặc chủ đề hoặc sự hình thành của chúng (bao gồm tranh chấp hoặc khiếu nại ngoài hợp đồng) sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp Anh. Bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Hợp đồng đó hoặc sự hình thành của họ (bao gồm tranh chấp hoặc khiếu nại ngoài hợp đồng) sẽ phải chịu sự phán quyết không độc quyền của tòa án của Anh và xứ Wales.

 

ComWales, Trung tâm thương mại Capital Tower, Tầng 3, Capital Tower, Đường Greyfriars, Cardiff, CF10 3AG

 

22. Returns and cancellation. 

 

Chúng tôi biết rằng bạn sẽ hài lòng với giao dịch mua hàng của mình từ ComWales. Tuy nhiên, có thể đôi khi bạn cần trả lại các mặt hàng cho chúng tôi @ Trả về phòng, Đơn vị 21, Trung tâm đổi mới, EBBW VALE NP23 8XA.

 

22.1 Non Receipt Of Items
Nếu bạn chưa nhận được hàng của bạn, bạn phải cho chúng tôi biết trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng ước tính hoặc ngày gửi thực tế. Khi chúng tôi biết bạn chưa nhận được hàng của bạn, chúng tôi sẽ điều tra vấn đề đầy đủ cả trong nội bộ và với các nhà mạng của chúng tôi. Thật không may, chúng tôi không thể điều tra việc giao hàng không nhận sau khi hết thời gian này.

 

22.2 Returns using your own method of delivery
Chỉ cho các mặt hàng bị lỗi từ nguồn cung cấp trong vòng 14 ngày. Nếu bạn chọn trả lại sản phẩm bị lỗi cho chúng tôi bằng phương thức giao hàng của riêng bạn, chúng tôi sẽ hoàn lại tới £ 4.00 chi phí mà bạn phải chịu. Khoản tiền này sẽ chỉ được hoàn lại khi nhận được bằng chứng về chi phí vận chuyển. Chúng tôi sẽ không thanh toán hoặc hoàn lại bất kỳ khoản phí vận chuyển nào nếu bạn chỉ thay đổi ý định mua hàng của mình.

 

22.3 Items Damaged in Transit
Nếu bất kỳ mặt hàng nào bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi yêu cầu bạn báo cáo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (xin lưu ý rằng đây là 12 giờ đối với khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi). Nếu các mặt hàng bị hư hỏng rõ ràng khi nhận, tốt nhất bạn nên ký vào biên bản giao hàng của hãng vận chuyển. Các mặt hàng phải được trả lại trong bao bì ban đầu với tất cả các phụ kiện và tài liệu. Sau khi nhận được hàng trở lại kho của chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền thay thế hoặc hoàn trả đầy đủ cho bạn thông qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn và hoàn trả chi phí vận chuyển hàng trở lại hợp lý của bạn là £ 4 nếu bạn không sử dụng nhãn hàng trả lại của chúng tôi.

 

22.4 Items Faulty on Arrival
Nếu các mặt hàng của bạn bị lỗi khi đến, bạn có 28 ngày theo lịch để thông báo cho chúng tôi về lỗi (xin lưu ý rằng đối với khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi, đây là 14 ngày theo lịch). Các mặt hàng nên được trả lại trong bao bì gốc hoàn chỉnh với tất cả các phụ kiện và tài liệu. Khi chúng tôi đã xác minh lỗi, chúng tôi sẽ phát hành thay thế hoặc hoàn trả đầy đủ cho bạn thông qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn và hoàn trả chi phí vận chuyển trở lại hợp lý của bạn. Chúng tôi kiểm tra các mặt hàng bị trả lại và nếu phát hiện thấy một mặt hàng bị trả lại không bị lỗi bởi các kỹ thuật viên của chúng tôi, chúng tôi sẽ trả lại hàng cho bạn, trong trường hợp này, bạn sẽ chịu trách nhiệm cho việc vận chuyển trở lại.

 

22.5 Items Faulty in Warranty Period
Nếu bất kỳ giao dịch mua hàng nào của bạn phát sinh lỗi và sau hơn 28 ngày kể từ ngày nhận, thì với điều kiện mặt hàng của bạn nằm trong thời hạn bảo hành, bạn có quyền được sửa chữa bảo hành. Trong một số trường hợp, các nhà sản xuất cung cấp một chuyên gia đầy đủ dịch vụ tại chỗ và / hoặc các phương tiện trợ giúp qua điện thoại để thuận tiện cho bạn mà chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng để khắc phục lỗi nhanh chóng. Đối với khách hàng doanh nghiệp, tất cả các sửa chữa bảo hành sau 28 ngày kể từ ngày nhận được trực tiếp đến nhà sản xuất (trừ khi có quy định khác)

 

22.6 Open-Box Items/Ex-Display
Xin lưu ý rằng cổ phiếu hộp mở / hiển thị cũ của chúng tôi chỉ được bán với bảo hành 90 ngày theo lịch và do đó, mọi khiếu nại theo bảo hành sau 90 ngày kể từ ngày nhận sẽ không được chấp nhận.

 

22.7 If you change your mind

 

Khách hàng ngay lập tức không thể hủy bỏ khi mặt hàng đã được thanh toán, loại bỏ và sử dụng. Trực tuyến Nếu bạn chỉ đơn giản là thay đổi suy nghĩ về bất kỳ mặt hàng nào đã đặt hàng và bạn muốn trả lại, thì phù hợp với Quy định bán hàng từ xa (Hợp đồng tiêu dùng), bạn có thể làm như vậy với điều kiện bạn thông báo cho chúng tôi về quyết định của bạn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận.

 

The item must not be used and must be 'as new' when returned to us, or a fee may be charged. Once you've informed us in writing via your orders messaging or post to our notification address that you wish to return goods under the DSR, you have 14 calendar days to do so, at your own expense. Once the item is received at ComWales, we'll issue a full refund for the product to your original payment method and the postage if posted. Contracts for shipping are non-refundable. Please note this policy has some limitations and does not apply to business customers.(The Distance Selling Regulations do not apply to purchases made in store or @work customers or our Business customers B2B) Items outside of DSR or damaged / incompatible may be refused and returned we reserve the right to offer a refund subject to a restocking @ 30% fee if applicable and offered. Retail customers are not entitled to a change of mind refunded unless we have agreed in advance as we do not sell goods on a trial basis.

 

 Cần phải hoàn trả lại một món?

Bạn có thể yêu cầu trả lại bằng hệ thống trả lại trực tuyến dễ sử dụng của chúng tôi được truy cập thông qua tài khoản của bạn. Hoặc gửi mặt hàng của bạn đến địa chỉ được liệt kê ở trên với chi tiết đơn đặt hàng của bạn và lý do trả lại hoặc vào cửa hàng để thảo luận về vấn đề của bạn.

 

23. In addition to this policy you should also refer to our general B2C Terms and Conditions of Sale.

 

24. ISO Standards.

Tiêu chuẩn ISO 13406-2 cho các lỗi pixel màn hình LCD là gì?
Tất cả các màn hình LCD được bán tại ComWales đều tuân theo tiêu chuẩn ISO 13406-2 liên quan đến lỗi điểm ảnh. ISO 13406-2 khuyến nghị có bao nhiêu giá trị mặc định có thể chấp nhận được trên màn hình trước khi thay thế, trong các điều khoản & điều kiện bảo hành. Dưới đây là liên quan đến bảng LCD loại II.

 

Tiêu chuẩn của các kỹ thuật sản xuất ngày nay không thể đảm bảo hiển thị màn hình hoàn toàn không có lỗi. Một vài pixel sáng hoặc không sáng bị cô lập có thể xuất hiện.

 

Bảng bên dưới hiển thị số lượng pixel bị hỏng cho phép có thể chấp nhận được, tùy thuộc vào độ phân giải gốc của LCD và cho phép 2 pixel bị hỏng trên một triệu pixel.

 

Độ phân giải gốc Số pixel của Số triệu pixel bị lỗi chấp nhận được
1024 x 768 786,432 0.8 2
1280 x 1024 1,310,720 1.3 3
1600 x 1200 1,920,200 1.9 4
2048 x 1536 3,145,728 3.1 6
Bảng bên dưới hiển thị số lượng pixel phụ bị hỏng cho phép có thể chấp nhận được, tùy thuộc vào độ phân giải gốc của LCD và cho phép 5 pixel phụ bị hỏng trên một triệu pixel.

 

Độ phân giải gốc Số pixel của Số triệu pixel bị lỗi chấp nhận được
1024 x 768 786,432 0.8 4
1280 x 1024 1,310,720 1.3 7
1600 x 1200 1,920,200 1.9 10
2048 x 1536 3,145,728 3.1 16
Bảng bên dưới hiển thị số pixel phụ bị trục trặc cho phép có thể chấp nhận được trong một khối pixel 5 x 5, tùy thuộc vào độ phân giải gốc và cho phép 2 pixel phụ bị hỏng trong một khối 5 x 5, trên một triệu pixel.

 

Độ phân giải gốc Số pixel của Số triệu pixel bị lỗi chấp nhận được
1024 x 768 786,432 0.8 2
1280 x 1024 1,310,720 1.3 3
1600 x 1200 1,920,200 1.9 4
2048 x 1536 3,145,728 3.1 6
Chính sách khiếu nại.
Tiêu chuẩn dịch vụ - những gì bạn nên mong đợi

 

 25. Khiếu nại 

We try to:

 

• luôn lịch sự, nhã nhặn và hiệu quả nếu chúng ta đang được đối xử như nhau.

 

• trả lời tất cả các email, thư từ và fax trong vòng 5 ngày làm việc hoặc sớm hơn đối với các vấn đề khẩn cấp

 

• gọi lại tất cả các cuộc điện thoại trong vòng 24 giờ, hoặc sớm hơn đối với các vấn đề khẩn cấp

 

• trả lời 90% tất cả các cuộc điện thoại trong vòng 120 giây

 

• gọi lại tất cả các cuộc gọi đến bất kỳ đường dây trợ giúp nào của chúng tôi trong vòng 8 giờ làm việc

 

• gửi xác nhận cho bất kỳ khiếu nại nào vào cuối ngày làm việc tiếp theo sau khi nhận được

 

• liên hệ với bên báo cáo khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi có tất cả thông tin cần thiết để đánh giá bảo hiểm, tư vấn xem khiếu nại có được bảo hiểm hay không và chúng tôi đã làm gì để xử lý vấn đề

 

• cố gắng giải quyết bất kỳ khiếu nại nào vào cuối ngày làm việc thứ ba sau khi nhận được. Nếu điều đó là không thể, chúng tôi sẽ gửi xác nhận trong vòng năm ngày làm việc và nhằm mục đích cung cấp cho ComWales Ltd phản hồi chính thức đối với khiếu nại trong vòng hai tuần kể từ khi khiếu nại được báo cáo cho chúng tôi. Phản hồi này cũng sẽ giúp bạn có quyền đề cập thêm vấn đề nếu bạn vẫn không hài lòng. Các chi tiết khác được trình bày bên dưới. .

 

 

 

Giải thích quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi.
Chúng tôi hứa sẽ giải quyết tất cả các khiếu nại:

 

kịp thời khách quan thông cảm triệt để

 

Chúng tôi mong muốn cung cấp một tiêu chuẩn dịch vụ cho khách hàng và đối tác kinh doanh của mình, không ai sánh kịp, nhưng đôi khi mọi thứ vẫn có thể tiến hành theo cách không được dự định. Nếu điều này xảy ra, như một phần trong cam kết xuất sắc của chúng tôi, quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi được thiết kế để giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng và dễ dàng.

 

 

 

Bước 1 Khi báo cáo khiếu nại lần đầu tiên, vui lòng cung cấp số đơn đặt hàng hoặc số khách hàng của bạn, tài liệu tham khảo của chúng tôi, chi tiết đầy đủ về sự không hài lòng của bạn và những gì bạn muốn chúng tôi làm để giải quyết vấn đề.

 

Trong trường hợp đầu tiên, chúng tôi khuyến khích bạn, bằng bất kỳ phương pháp nào thuận tiện nhất với bạn, hãy liên hệ với người đang giải quyết vấn đề hoặc nếu điều này không phù hợp vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Phòng Quan hệ khách hàng của chúng tôi, sử dụng bất kỳ phương pháp nào sau đây:

 

01495687587 (giờ hoạt động là 9 giờ sáng - 5 giờ chiều, Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày lễ ngân hàng). Đối với mục đích bảo vệ và đào tạo lẫn nhau của chúng tôi, các cuộc gọi có thể được ghi lại.

 

order@comwales.net

 

COMWALES LTD, Trung tâm thương mại Capital Tower, Tầng 3, Capital Tower, Greyfrairs, CARDIFF CF10 3AG

 

Thừa nhận khiếu nại của bạn Nếu khiếu nại của bạn tương đối đơn giản, bạn có thể giải quyết nó rất nhanh. Nếu chúng tôi có thể giải quyết khiếu nại của bạn trước khi kết thúc ngày làm việc thứ ba sau khi chúng tôi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi cho bạn 'Thông báo tóm tắt về giải pháp' ngay lập tức, kèm theo xác nhận về hành động chúng tôi đã thực hiện để giải quyết khiếu nại của bạn. Trong tất cả các trường hợp khác, chúng tôi sẽ gửi cho bạn văn bản xác nhận khiếu nại của bạn ngay lập tức, thông thường trong vòng năm ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Nếu bạn đã khiếu nại với chúng tôi bằng lời nói, chúng tôi sẽ xác nhận với bạn sự hiểu biết của chúng tôi về những lý do khiến bạn không hài lòng và yêu cầu bạn tư vấn cho chúng tôi nếu bạn không đồng ý. Điều tra khiếu nại của bạn Khi đó, khiếu nại của bạn sẽ được điều tra bởi một quan chức cấp cao của Công ty, người không trực tiếp hoặc gián tiếp là đối tượng của khiếu nại. Để đạt được kết luận công bằng, chúng tôi sẽ xem xét thông tin có sẵn cho chúng tôi, thông tin này sẽ bao gồm tất cả hồ sơ trong hồ sơ của chúng tôi cùng với báo cáo từ bên có liên quan đến khiếu nại. Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thành cuộc điều tra và đưa ra kết luận trong thời gian sớm nhất. Khoảng thời gian này sẽ được xác định bởi mức độ phức tạp của khiếu nại và mức độ yêu cầu của cuộc điều tra. Trong quá trình điều tra, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin để giúp chúng tôi đưa ra kết luận. COMWALES LTD nhằm mục đích cung cấp phản hồi đầy đủ cho bất kỳ khiếu nại nào trong vòng mười bốn ngày theo lịch kể từ ngày được báo cáo.

 

 

 

Bước 2 Nếu bạn vẫn không hài lòng, bạn có thể tiếp tục khiếu nại của mình với đơn kháng cáo.

 

 

 

Bước 3 Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại về viễn thông với sự hài lòng của bạn, thì bạn có thể chuyển vấn đề đến Dịch vụ thanh tra. Họ có thể được liên lạc tại:

 

Dịch vụ thanh tra (Telecoms)

 

Công viên 3300 Daresbury

 

Daresbury

 

BẢO HÀNH

 

WA4 4HS

 

Ngoài ra, nếu bạn là người tiêu dùng và khiếu nại của bạn liên quan đến sản phẩm trực tuyến được mua từ chúng tôi qua phương tiện điện tử (ví dụ: trực tuyến hoặc qua email hoặc điện thoại di động) thì bạn sẽ có thể sử dụng Giải pháp tranh chấp trực tuyến của EC (ODR ) nền tảng tại http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Những người khiếu nại đủ điều kiện bao gồm:

 

• tất cả khách hàng cá nhân

 

• khách hàng thương mại có doanh thu kinh doanh hàng năm và / hoặc giá trị bảng cân đối kế toán dưới 2 triệu euro, với ít hơn 10 nhân viên

 

• tổ chức từ thiện

 

Rev2.1 07/01/2021

Anh ngữTiếng PhápTiếng ĐứcTiếng ÝBồ Đào Nhangười NgaTiếng Tây Ban Nha